Sin una coordinación total de la organización, es común que haya ineficiencias, horas de trabajo desperdiciadas, ventas perdidas y expectativas de los clientes no cumplidas. Hoy en día las ineficiencias no deben aceptarse más: siempre ha sido difícil localizarlos y solucionarlos, en particular cuando se trata de pequeños elementos a tener en cuenta, o de ineficiencias interdepartamentales, con situaciones como la de una "tierra de nadie" en la que ningún gestor tiene plena responsabilidad sobre ella.
Creación de una organización racionalizada significa localizar la falta de comunicación entre los miembros de las distintas unidades de negocio de la organización, que puede dar lugar a información inexacta, conflictiva y engañosa en general.
Normalmente, las organizaciones dedican muchos recursos a recopilar métricas sobre ventas y marketing, estados financieros y eficiencia informática, pero descuidar la recogida, el seguimiento y la utilización de la comunicación y redes de colaboración. Entender cómo funciona realmente el factor humano en la organización es una característica "agradable de tener" sólo en organizaciones decadentes y burocráticas.
Las soluciones de People Analytics son adoptadas por las empresas que buscan datos de contratación, movilidad del talento y datos de rendimiento en toda su organización. Métrica de las redes humanas basado en las metodologías de análisis de redes organizativas (ONA), cómo las proporcionadas por CÓMO-4son tan importantes, si no más, para tomar decisiones estratégicas, gestionar el cambio e impulsar a la organización hacia un alto rendimiento.
Un ejemplo de Inteligencia Organizacional que muestra el funcionamiento de cada equipo
Con la INTELIGENCIA ORGANIZATIVA de HOW-4 es posible hoy en día diagnosticar toda la organización o unidad de negocio, para revelar las percepciones y conocimientos ocultos existentes en las interacciones entre los empleados, los directivos y la organización.
Cada organización tiene su organización formal, la que se ve en el organigrama, y la organización informal, en la que la gente realmente realiza su trabajo. La combinación de ambas nos indica cómo se comportan los grupos y los individuos.
Las evaluaciones actuales que analizan la organización formal e informal incluyen encuestas, "Indagini di Clima", entrevistas. Estas evaluaciones, que a menudo consumen recursos y son difíciles de escalar, presentan el límite de proporcionar opiniones e información que cada persona reporta sobre sí misma, sin las opiniones de sus compañeros.
Métrica de las redes humanascomo el que se presenta en la imagen siguiente, tienen la ventaja de presentar en detalle la figura completa de las relaciones y los flujos de colaboración reales en la organización, es decir, la forma de trabajar de cada equipo: es interesante ver que en este ejemplo cada equipo trabaja como su propio pequeño silo.
Métrica de las redes humanas
También es posible extrapolar la influencia y los efectos que los líderes tienen sobre su entorno, evaluando cómo se está haciendo el trabajo bajo su liderazgo, la cultura de un departamento o un equipo, y lo que hay que hacer para impulsar el trabajo en equipo y el rendimiento.
Mediante el seguimiento periódico de la organización con HOW-4, la dirección ejecutiva puede comprobar si los programas han tenido el efecto deseado en la colaboración y la comunicación en su organización.
En conclusión.
La comunicación y la coordinación/cooperación/colaboración son métricas de las que rara vez se habla, pero hay muchas evidencias de que son estratégicamente importantes para tomar decisiones y gestionar el cambio.
Estas métricas han sido históricamente difíciles de cuantificar y optimizar. En el pasado, el análisis de redes organizativas (ONA) se consideraba demasiado académico, pero hoy en día es una solución muy práctica para llevar a cabo una buena evaluación.
Una buena comunicación y coordinación -entre personas, equipos, sucursales y directivos- es lo que aumentará la eficiencia mediante la innovación y la resolución de problemas.
Fabio Fedel,
Socio Director HOW-4
