Sans une coordination complète de l'organisation, il est courant d'avoir des inefficacités, des heures de travail gaspillées, des ventes perdues et des attentes des clients non satisfaites. Aujourd'hui, les inefficacités ne doivent plus être acceptéesil a toujours été difficile de les localiser et de les résoudre, en particulier lorsqu'il s'agit de petits éléments à prendre en compte, ou d'inefficacités interservices, avec des situations telles que celle d'un "no man's land" où aucun responsable n'en a l'entière responsabilité.
Créer une organisation rationalisée signifie localiser le manque de communication entre les membres des différentes unités commerciales de l'organisation, qui peut se traduire par des informations globalement inexactes, contradictoires et trompeuses.
En règle générale, les entreprises consacrent beaucoup de ressources à la collecte de données sur les ventes et le marketing, les états financiers et l'efficacité des technologies de l'information, mais elles... neglect to collect, monitor, and utilize communication et les mesures et réseaux de collaboration. Comprendre comment fonctionne réellement le facteur humain dans l'organisation est une caractéristique "agréable à avoir" uniquement dans les organisations bureaucratiques en décomposition.
Les solutions People Analytics sont adoptées par les entreprises qui étudient les données relatives au recrutement, à la mobilité des talents et aux performances de leur organisation. Métriques des réseaux humains basées sur les méthodologies d'analyse des réseaux organisationnels (ONA), comment celles fournies par HOW-4sont tout aussi importants, sinon plus, pour prendre des décisions stratégiques, gérer le changement et amener l'organisation à un haut niveau de performance.
Un exemple d'intelligence organisationnelle montrant comment chaque équipe travaille.
Grâce à l'INTELLIGENCE ORGANISATIONNELLE de HOW-4, il est aujourd'hui possible de diagnostiquer l'ensemble d'une organisation ou d'une unité commerciale, de révéler les connaissances et les idées cachées qui existent dans les interactions entre les employés, les responsables et l'organisation.
Chaque organisation a son organisation formelle, celle que l'on voit dans l'organigramme, et l'organisation informelle, où les gens font réellement leur travail. La combinaison des deux nous renseigne sur le comportement des groupes et des individus.
Les évaluations actuelles portant sur l'organisation formelle et informelle comprennent les enquêtes, les "Indagini di Clima" et les entretiens. Ces évaluations, qui sont souvent gourmandes en ressources et difficiles à dimensionner, présentent la limite de fournir des opinions et des informations que chaque personne rapporte sur elle-même, sans les opinions de ses pairs.
Métriques des réseaux humainscomme celle présentée dans l'image ci-dessous, ont l'avantage de présenter en détail la figure complète des relations et des flux de collaboration réels dans l'organisation, c'est-à-dire la façon dont chaque équipe travaille : il est intéressant de voir que dans cet exemple, chaque équipe travaille comme son propre petit silo.
Métriques des réseaux humains
Il est également possible d'extrapoler l'influence et les effets des dirigeants sur leur environnement, en évaluant la manière dont le travail est effectué sous leur direction, la culture d'un département ou d'une équipe, et ce qui doit être fait pour améliorer le travail d'équipe et les performances.
En contrôlant périodiquement l'organisation avec HOW-4, les dirigeants peuvent voir si les programmes ont eu l'effet souhaité sur la collaboration et la communication dans leur organisation.
En conclusion.
La communication et la coordination/coopération/collaboration sont des paramètres rarement abordés, mais il existe de nombreuses preuves de leur importance stratégique pour la prise de décisions et la gestion du changement.
Ces paramètres ont toujours été difficiles à quantifier et à optimiser. Dans le passé, l'analyse des réseaux organisationnels (ONA) était considérée comme trop académique, mais aujourd'hui, c'est une solution très pratique pour réaliser une bonne évaluation.
Une bonne communication et une bonne coordination - entre les personnes, les équipes, les branches et les responsables - sont ce qui permettra d'accroître l'efficacité par l'innovation et la résolution des problèmes.
Fabio Fedel,
Associé gérant HOW-4
