Senza un coordinamento completo dell'organizzazione, è comune avere inefficienze, ore di lavoro sprecate, vendite perse e aspettative dei clienti non soddisfatte. Oggi le inefficienze non dovrebbero più essere accettateè sempre stato difficile localizzarli e sistemarli, in particolare quando si tratta di piccoli elementi da considerare, o di inefficienze interdipartimentali, con situazioni come quella di una "terra di nessuno" dove nessun manager ha la piena responsabilità su di essa.
Creare un'organizzazione snella significa localizzare la mancanza di comunicazione tra i membri in varie unità di business nell'organizzazione, che può risultare in informazioni imprecise, conflittuali e fuorvianti nel complesso.
Normalmente le organizzazioni spendono molte risorse per raccogliere metriche su vendite e marketing, bilanci ed efficienza IT, ma trascurare di raccogliere, monitorare e utilizzare la comunicazione e metriche di collaborazione e reti. Capire come il fattore umano nell'organizzazione opera veramente è una caratteristica "bella da avere" solo in organizzazioni decadenti e burocratiche.
Le soluzioni di People Analytics sono adottate dalle aziende che guardano ai dati di reclutamento, alla mobilità dei talenti e ai dati sulle prestazioni nella loro organizzazione. Metriche delle reti umane basato su metodologie di analisi delle reti organizzative (ONA), come quelle fornite da COME-4sono altrettanto importanti, se non di più, per prendere decisioni strategiche, gestire il cambiamento e portare l'organizzazione ad alte prestazioni.
Un esempio di Intelligenza Organizzativa che mostra come lavora ogni squadra
Con l'INTELLIGENZA ORGANIZZATIVA di HOW-4 è possibile oggi diagnosticare l'intera organizzazione o unità di business, per rivelare intuizioni e conoscenze nascoste esistenti all'interno delle interazioni tra dipendenti, manager e organizzazione.
Ogni organizzazione ha la sua organizzazione formale, quella che si vede nell'organigramma, e l'organizzazione informale, dove le persone fanno effettivamente il loro lavoro. Combinando le due cose insieme si capisce come si comportano i gruppi e gli individui.
Le valutazioni attuali che esaminano l'organizzazione formale e informale includono sondaggi, "Indagini di Clima", interviste. Queste valutazioni, spesso dispendiose in termini di risorse e difficili da scalare, presentano il limite di fornire opinioni e informazioni che ogni persona riporta su se stessa, senza le opinioni dei suoi pari.
Metriche delle reti umane, come quello presentato nell'immagine qui sotto, hanno il vantaggio di presentare in dettaglio la figura completa delle relazioni e dei flussi di collaborazione reali nell'organizzazione, cioè il modo in cui ogni squadra lavora: è interessante vedere che in questo esempio ogni squadra lavora come un proprio piccolo silo.
Metriche delle reti umane
Inoltre è possibile estrapolare l'influenza e gli effetti che i leader hanno sull'ambiente circostante, valutando come il lavoro viene svolto sotto la loro guida, la cultura di un dipartimento o di un team, e cosa deve essere fatto per aumentare il lavoro di squadra e le prestazioni.
Monitorando periodicamente l'organizzazione con HOW-4, la direzione esecutiva può vedere se i programmi hanno avuto l'effetto desiderato sulla collaborazione e la comunicazione nella loro organizzazione.
In conclusione.
La comunicazione e la coordinazione/cooperazione/collaborazione sono metriche raramente discusse, ma ci sono molte prove che sono strategicamente importanti per prendere decisioni e gestire il cambiamento.
Queste metriche sono state storicamente difficili da quantificare e ottimizzare. In passato la Organizational network analysis (ONA) era considerata troppo accademica, ma oggi è una soluzione molto pratica per realizzare una buona valutazione.
Una buona comunicazione e coordinazione - tra persone, team, filiali e manager - sono ciò che aumenterà l'efficienza attraverso l'innovazione e la risoluzione dei problemi.
Fabio Fedel,
Socio dirigente HOW-4
