A tecnologia digital está penetrando na força de trabalho, mas, embora muitos consumidores já tenham se tornado digitais, a digitalização de empregos, tarefas e atividades, ainda está em fase inicial. Segundo um estudo recente do McKinsey Global Institute (MGI), mesmo aquelas empresas que estão na vanguarda dos investimentos e do uso digital, ainda não projetaram uma força de trabalho totalmente habilitada para o digital.
De qualquer forma, a próxima digitalização da força de trabalho está chegando, e num futuro próximo, juntamente com uma poderosa automatização generalizada, o que se prevê é um repensar completo das estruturas organizacionais, juntamente com a coordenação, colaboração e medição do desempenho da força de trabalho.
A colaboração interfuncional deve ser promovida, pois hoje as interações, com os clientes, entre funções, entre equipes e unidades de negócios, são muito lentas. Em vez disso, em muitas empresas, a propriedade de processos e informações ainda é muito fragmentada e zelosamente guardada: os papéis são desenhados em torno de requisitos paroquiais, os silos continuam a obstruir a ação conjunta entre funções e a complexidade resultante na organização interna dificulta a necessária colaboração interempresarial.[1] .
Uma Nova Abordagem é necessária
O que é necessário hoje é monitorar regularmente os fluxos de comunicação na organização, usando um método que seja objetivo, orientado por dados e rápido. Pequenas mudanças na forma como os colaboradores comunicam com a sua gestão e entre si podem ser uma boa indicação de uma melhor colaboração.
Veja a imagem abaixo, que foi produzida usando o HOW-4. As linhas rectas são as relações hierárquicas existentes: em vez disso, as linhas pontilhadas são as ligações em falta.
A figura apresenta uma situação típica em que a Administração tem estado claramente presa a uma torre de marfim. As mensagens não são comunicadas às diferentes equipas e locais. O fluxo de informação de uma unidade para outra é praticamente inexistente (embora fosse desejado tanto pelos gestores como pelos colaboradores). Olhando para esta visualização, o problema, assim como as possíveis soluções, são claros.
Iniciativas para tornar a gestão mais acessível devem ser lançadas.
A comunicação entre os diferentes locais deve ser fomentada e encorajada pela gerência.
Uma parte crucial do processo é poder monitorar o sucesso dessas iniciativas ao longo do tempo. HOW-4 mapas organizacionais fornecem à gerência a capacidade de identificar desalinhamentos dentro da organização, corrigir processos quebrados ou implementar novos processos com o mínimo de atrito possível. Desta forma, é possível realizar a análise periodicamente, com o mínimo impacto sobre os funcionários, mostrando dinamicamente as mudanças da estrutura e dos fluxos de informação apresentados pela organização.
Por Fabio Fedel,
Sócio-Gerente HOW-4
